追求服務質量，我們一直在路上

                                                                       ——踐行公司“服務即營銷“理念.行動篇之一

金博，是一家高新技術企業，但更是一家融技術與服務為一體的高新技術企業。為全面提升公司的服務質量，最大程度的滿足客戶的需求。2018年初，公司領導決定：全面引入ISO9001:2015質量管理體系認證，并以此為標準，在各部門實現服務的規范化，標準化，并達到“可跟蹤、可驗證“的目標。

“服務即營銷（服務創造價值、服務贏得尊重、服務打造品牌）“是金博的服務理念

“追求極致，讓客戶成功”是金博對待客戶的態度

“軟件即服務”，我們銷售的不僅僅是軟件，更是與之相隨的相關服務 

我們堅定的認為：“沒有服務保障的銷售都是耍流氓“

為此，在ISO正式認證前一年，公司就制訂了一套完善的服務體系。

認證過程中，經過卡狄亞標準認證（北京）有限公司專家組的全面、嚴格、細致的審核，專家組成員一致確認我司的“管理軟件（含GSP軟件)研發與推廣服務、溫濕度監控系統開發與銷售，冷鏈驗證(含溫濕度監控系統驗證)“申報項目均符合ISO9001:2015質量管理體系標準要求，并于2018年10月30日，向我司正式頒發ISO9001:2015質量管理體系證書。

金博自2007年成立以來，一直專注于醫藥行業的信息化，現已為全國近5萬家醫藥企業提供了符合國家GSP要求的ERP軟件、溫溫度監測系統、冷鏈驗證等產品和服務，在華南地區享有極高的知名度與市場占有率。近幾年來，由于公司的快速發展，導致公司在“產品研發、實施售后“等方面都出現了一些問題。出現問題不可怕，可怕的是出問題后的麻木。為此，公司領導面對現實，勵精圖治，牢記”做醫藥行業信息化管理的領航者“的公司愿景，秉持”因為專注，所以專業“發展理念，踐行公司”專注、專業、誠信、共贏；勇于擔當，為結果負責；追求極致，讓用戶成功“的核心價值觀砥礪前行。

（金博愿景宣誓）

（金博推行服務體系動員會）

產品開發方面，近幾年，為滿足行業的變化與需求，金博推出了近20個醫藥行業信息化解決方案及相關產品。開發部全體成員遵循著公司的服務體系前行，在軟件開發過程作中，進行廣泛深入的需求調研，科學立項，嚴格把控開發過程的源代碼和相關文檔管理，實現團隊化高效率開發。

軟件測試方面，測試部全體員工擔當“產品質量檢查員”的角色，對軟件新開發的每一個功能采用嚴密先進的測試方法進行測試，確保每一個版本、每一款軟件在發布前具備良好的穩定性、準確的數據邏輯及良好的操作體驗。

軟件（含項目）實施方面，實施團隊遵循“四大步驟（項目啟動、項目規劃、系統實現、項目驗收）及七個階段（準備階段、協調階段、調研階段、系統初始化、流程實現、運行階段、驗收階段）”原則，整個實施過程將實現“全面規劃、總體設計，試點先行、分步實施、逐步推廣、持續改進、不斷提高”的實施原則，從而保證項目的實施成功。

 售后服務方面，客服部人員竭力秉持“服務即營銷“的理念，讓客戶享受“私人定制”的高效、貼心、低成本、零距離優質遠程服務。我們根據客戶類型、所屬區域對所有客戶進行分類管理，設置專人對不同區域、不同類型的客戶進行售后跟蹤，同時我們建立了一套完善的售后服務監督體系來保證客戶服務的質量。

現場服務方面，金博也建立了一套完善的現場服務體系，分為需求階段、支持階段、滿意度回訪三個階段。

金博服務體系建立了完善的內部服務管理規范，對服務工程師的交付工作，內部工程師認證體系都建立了明確服務規范。

針對現場服務交付及不同客戶的服務需求，金博現場服務分為：高級服務、專項服務、專屬服務等多種類型，為客戶提供面對面運維保障。

金博建立了統一規范的服務質量監督體系，制定了服務交付標準，并通過滿意度回訪、投訴管理辦法等保證服務效果和質量，并不斷進行優化和改善，旨在為客戶提供更便捷、更高效的專業服務。

正是因為公司全體員工都在遵循著公司的服務體系，金博通過ISO9001:2015質量管理體系的認證也就不足為奇了。

我司順利通過了此次ISO9001:2015質量管理體系認證，并非說明我們的服務沒有問題，認證不是重點，而是起點！金博人將繼續秉持“服務即營銷（服務創造價值、服務贏得尊重、服務創造品牌）”的服務宗旨，不忘初心、砥礪前行！嚴格按照體系文件要求，不斷提升客戶的服務質量，做到持續改進，給客戶提供更有力的保障。

我們相信ISO9001:2015質量管理體系的建立和貫徹運行，將有助于我司不斷提升管理水平，提供優質產品和服務，增強客戶的滿意度，從而實現“做醫藥行業信息化管理的領航者”的公司愿景。

對于服務體系建立后能否成功落地，我們總結一句話：

“客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準！”

這是金博人的宣誓，在此，歡迎金博的所有新老客戶與合作伙伴監督我們，你們的意見是我們前行的動力所在，也是金博能否實現公司愿景的標尺所在。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

市場部供稿